热水器买来用了2个月后出现漏水问题，厂家答应一个月内派人来修却迟迟不见人

  近期，乾潭工商所接到一起关于热水器的消费投诉。消费者吴先生称自己去年8月买了一台热水器，因漏水问题和经销商、厂商协调多次都未得到解决，希望工商部门帮忙协调更换。

  2013年8月，吴先生在乾潭镇某电器商店购买了一台热水器，两个月后，他发现热水器在使用时会漏水，便马上联系了商家。由于售后由生产厂商负责，商家帮吴先生联系了厂家，厂家回复一个月内派人上门维修，可直到过完年也没人上门。“也许是临近过年，热水器销量好，厂家一直没空吧。春节期间我家事情也多，就耽搁下来了。”吴先生说。年后，当吴先生再次联系厂家时，双方却因返厂重修涉及的运费、维修费等问题未谈拢，吴先生便向乾潭工商所进行了投诉。

  乾潭工商所工作人员表示，调解时，双方就热水器是否合理使用产生了分歧。经销商和厂家认为，吴先生未按要求使用热水器，引起漏水非质量上的问题；吴先生却觉得自身使用热水器仅仅两个月便出现漏水现象，热水器肯定存在质量上的问题，之所以6个月后才投诉，是因为一直和厂家联系延误了。

  根据新《消费者权益保护法》规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但新消法未对耐用商品进行一一举例。

  由于吴先生在6个月后才投诉，且没有热水器发生问题的时间证据，在处理这起消费投诉时，乾潭工商所认为举证的责任应由吴先生承担。但是，吴先生向经销商及厂家反映问题后，厂家答应修理却一直未履行义务，依据《部分商品修理更换退货责任规定》，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为广大购买的人调换同型号同规格的产品。最终，在乾潭工商所摆出法律依据和事实分析后，厂家为吴先生更换了同品牌和型号的热水器。

  “像吴先生这样一开始自行调解的消费者，一定要注意收集证据，消费者可以在商品保修卡上记录协商过程，并由双方签字，例如厂家答应何时上门维修、处理意见是什么等，这样我们在处理消费投诉时会更加顺畅。”乾潭工商所工作人员说。同时，工商部门也提醒消费者，由于消费者往往难以承担耐用物品质量上的问题的举证责任，消费投诉要趁早才更加有助于保障消费者的权益。（记者 谢婷 通讯员 陈伟）

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